Revista Global de Ciencias Sociales Interdisciplinarias

Abstracto

La voz de los empleados y sus efectos en la productividad organizacional: el caso de KPLC Eldoret

Cherono Lily Kitur y Sammy Kimutai Rop

La toma de decisiones oportuna y de calidad es esencial para el éxito de cualquier empresa. De hecho, la forma en que una organización elige diseñar su proceso de toma de decisiones es uno de los aspectos más fundamentales de su diseño interno. La capacidad de una empresa para tomar buenas decisiones es particularmente importante de cara a la creciente competencia global y la mayor incertidumbre derivada de la exposición a más competidores. En muchas organizaciones, los empleados de nivel inferior y medio no participan en el proceso de toma de decisiones. Esto se debe al temor de la dirección de que esto exponga sus debilidades y sus estrategias de gestión. Sin embargo, la participación de los empleados tiene un impacto beneficioso en la calidad y la productividad y podría desviar problemas que de otro modo podrían explotar. En The Kenya Power and Lighting Company, ha habido quejas de retrasos en la reconexión después de la desconexión y servicios deficientes, entre otros, que serían el resultado de la no inclusión de los empleados de nivel inferior en el proceso de toma de decisiones, lo que los desmotiva. Por lo tanto, el estudio tuvo como objetivo analizar la participación de los empleados en la toma de decisiones y sus efectos en la productividad organizacional. El estudio empleó un diseño de investigación de estudio de caso. El investigador adoptó diseños de muestreo aleatorio simple y estratificado para seleccionar una muestra. El estudio empleó cuestionarios para recopilar datos que luego se analizaron mediante el uso de estadísticas descriptivas. Los datos se presentaron posteriormente en tablas de frecuencia y porcentajes. Los hallazgos establecieron que los efectos de la participación de los empleados en la toma de decisiones sobre la productividad en Kenya Power and Lighting Company son que conduce a diversas opciones, mejora y mejora la calidad de los servicios, brinda una perspectiva más amplia y aporta más soluciones alternativas que conducen a la satisfacción total del cliente y, por lo tanto, a una mejora de las ganancias. Otro beneficio es que mejora el compromiso de los empleados. Los principales desafíos asociados con la participación de los empleados en la toma de decisiones son que los empleados temen expresar sus opiniones durante el proceso de toma de decisiones y que las estructuras organizacionales no mejoran por completo la participación de los empleados en la toma de decisiones.