Salud Bucal y Manejo Dental

Abstracto

Encuesta de satisfacción de pacientes en el Hospital odontológico docente Wad Medani, estado de Gezira, Sudán

Alfadel Ameer A, Abdelmontalib Razaz A, Nasir Iglal B, Mageet Adil O

Este estudio es un estudio descriptivo transversal realizado en Wad Medani, Dental Teaching Hospital, Sudán. Objetivo: El estudio tiene como objetivo estimar el nivel de satisfacción del paciente con los servicios e instalaciones disponibles en el hospital docente dental Wad Medani Métodos: El tamaño de la muestra fue de 100 pacientes. Un cuestionario estructurado obtuvo la información; todos los encuestados aceptaron participar en este estudio, dando una tasa de respuesta del 100%. La mayoría de los pacientes que se sometieron al estudio fueron mujeres (56%). Resultados: La tasa general de satisfacción de los pacientes fue (61%) y la tasa de insatisfacción fue (39%). Las áreas de satisfacción fueron los residentes, los médicos (79%), el respeto por lo que dijeron los pacientes (85%), obtener la aprobación antes del tratamiento (77%), explicar el plan de tratamiento de manera clara y las explicaciones que dieron los residentes (70%). Las áreas detrás de la insatisfacción fueron la limpieza en el hospital (59%), la evaluación del tiempo de espera después de registrarse para ingresar a la clínica (44%), la evaluación de los servicios de farmacia y el suministro de medicamentos (51%), la evaluación del servicio de radiología (35%). Conclusión: La evaluación de la satisfacción de los pacientes y el impacto de la recopilación de información sobre ellos son esenciales para elaborar planes estratégicos de mejora de la calidad. El informe resultante ofrece a los directores y responsables de las políticas de los hospitales docentes de odontología la oportunidad de comprender mejor las opiniones y percepciones de los pacientes, y el grado de participación de estos en la mejora de la calidad de los servicios de atención odontológica. Además, los directores deberían implementar cambios efectivos descongelando los viejos comportamientos, introduciendo otros nuevos y volviéndolos a congelar para una mejor prestación de la atención odontológica.