Revista de atención al paciente

Abstracto

Percepciones de los pacientes sobre el proceso de alta

E. Whitney Polión

Las estimaciones de las tasas de readmisión hospitalaria alcanzan el 79 por ciento. La investigación dirigida a reducir la readmisión se realiza casi en su totalidad desde la perspectiva de los proveedores de atención médica. Las opiniones de los pacientes pueden ayudar en los esfuerzos por mejorar las transiciones de la atención. El propósito del estudio es examinar las percepciones de los pacientes sobre el proceso de alta. Se pidió a nueve mujeres adultas afroamericanas con insuficiencia cardíaca congestiva recientemente dadas de alta del hospital que recordaran la experiencia de recibir información médica escrita. Las entrevistas se transcribieron, se codificaron en temas y se validaron mediante el seguimiento de los participantes. Surgieron tres temas: 1) información y materiales fáciles de usar para el consumidor; 2) humanización; y 3) experiencia del equipo de atención médica. La información y los materiales fáciles de usar para el consumidor incluyen la legibilidad y la exhaustividad de los materiales. La humanización consiste en que los proveedores muestren paciencia, atención centrada en el paciente y un toque personal. La experiencia del equipo de atención médica incluye profesionalismo y habilidades de comunicación efectivas. Las experiencias de los participantes sugieren que la disminución de las readmisiones se basa en la humanización de la comunicación de la información médica y las instrucciones del alta a los pacientes.