Revista de Ciencias Clínicas y Médicas

Abstracto

Percepción de la calidad de los servicios de atención sanitaria entre los afiliados a NHIS-HMO que visitan hospitales seleccionados en Lagos, Nigeria

Abigail Affiong Mkperedem*, Ogunlade PB, Chisaa O Igbolekwu, Bamidele Rasak, Abiodun Olawale Afolabi

Antecedentes: La evaluación y la comunicación de la calidad de los servicios de atención sanitaria implica una evaluación detallada de las variables pertinentes y consensuadas que muestran la naturaleza compleja de la atención sanitaria. El Sistema Nacional de Seguro de Salud de Nigeria (NHIS) es una iniciativa gubernamental que tiene como objetivo garantizar que se cubran las necesidades de atención sanitaria de todos los ciudadanos a un coste razonable. El objetivo de este estudio fue examinar cómo percibían los afiliados la calidad de los servicios de atención sanitaria durante las visitas a determinados hospitales de Lagos (Nigeria).

Métodos: Basado en la teoría estructural-funcionalista, el estudio trianguló entre métodos cuantitativos (cuestionarios) y cualitativos (entrevistas en profundidad). Mediante una técnica de muestreo aleatorio simple y conveniente, se utilizaron un total de 252 cuestionarios y 9 entrevistas en profundidad para obtener datos de encuestados seleccionados en 9 centros de atención médica en 3 áreas de gobierno local.

Resultados: El 26,3% de los encuestados no estuvo de acuerdo con el trato humano, el 29% confirmó la falta de atención rápida; mientras que el 59,9% de los inscritos afirmó que los centros de atención sanitaria (CSA) eran competentes en la prestación de servicios de atención sanitaria, las largas colas de espera inexplicables fueron lamentadas por el 56,4%. Mientras que la mayoría del 50,0% de los encuestados tuvo una tasa de percepción positiva, un significativo 29% y un 21% tuvo una percepción negativa y media. A diferencia de los productos tangibles que pueden inspeccionarse para comprobar su consistencia durante el proceso de fabricación y posteriormente, las respuestas de IDI mostraron que los servicios de atención sanitaria son, con mayor frecuencia, objetos incorpóreos que no tienen existencia material. El resultado de chi-cuadrado muestra que existen correlaciones significativas a partir de las comparaciones de grupos entre la calidad de los servicios de atención sanitaria y la percepción de los inscritos (P < 0,01, χ ² (16) = 32,051) y la correlación de Spearman fue positiva en 183.

Conclusiones: Los inscritos brindaron información sobre lo que consideraban significativo en la calidad del servicio y cómo perciben la calidad de dichos servicios a los que acceden, lo que genera recomendaciones relevantes como el acceso a servicios de baja calidad y la necesidad de trabajar para corregir la asignación enormemente sesgada de los inscritos en los HCF a fin de limitar la larga cola de espera.