Revista de atención al paciente

Abstracto

Un marco conceptual para la activación de la vía de atención del paciente habilitada por canales omnicanal en un entorno de ENT

Ananthakrishnan Balasubramanian*, Ashish Kohli

La activación del paciente es una intervención clave para el manejo de las ENT (enfermedades no transmisibles); la activación del paciente busca empoderar a los pacientes mejorando sus conocimientos y, de ese modo, permitirles manejarse de manera eficiente en un entorno sin proveedores. La mayoría de los programas actuales de activación del paciente se centran en el inicio, la adherencia y el cumplimiento de la terapia. Además, estos programas se administran a través de múltiples canales desagregados, lo que limita la ampliación y la transferibilidad de las habilidades del paciente.

El recorrido del paciente en un entorno de ENT consta de muchos pasos y las habilidades necesarias para estos variados pasos son diferentes; es necesario ampliar el programa de activación del paciente a lo largo de toda la ruta del paciente y no limitarlo solo a la etapa de terapia. Para ofrecer activación del paciente a lo largo de toda la ruta y aprovechar las tecnologías digitales emergentes, es necesario integrar los servicios y mejorar la experiencia del paciente. Los métodos impulsados ​​por omnicanal también requieren una estrecha colaboración entre las distintas partes interesadas, incluida la salud pública, las empresas de atención médica, los pagadores, los proveedores y los grupos de defensa del paciente. Estamos proponiendo un marco conceptual para ofrecer activación del paciente a lo largo de toda la ruta del paciente aprovechando un enfoque omnicanal. La intención de este enfoque es desarrollar y transferir habilidades a lo largo de toda la ruta del paciente, con énfasis en la protección de los datos y el anonimato del paciente y también en garantizar que todas las partes interesadas críticas participen y se gestionen de manera adecuada.