Clínicas en Salud Maternoinfantil

Abstracto

Satisfacción de los clientes con los servicios de planificación familiar y factores asociados en los centros de salud pública rurales del distrito de Kucha, en el sur de Etiopía

Admasu Dulla, Mekdes Kondale y Gemechu Kejela

Antecedentes: La satisfacción del cliente se considera uno de los factores que influyen en el uso de la planificación familiar y otros servicios de salud reproductiva. Es muy importante mejorar la utilización del servicio. A pesar de esta importancia, la satisfacción todavía ha sido ignorada por los administradores de atención médica.
Objetivo: El objetivo principal de este estudio fue evaluar el nivel de satisfacción del cliente con el servicio de planificación familiar en los centros de salud públicos e identificar los factores asociados con la satisfacción del cliente en el distrito de Kucha, zona de Gamo Gofa, sur de Etiopía.
Métodos: Se realizó un estudio transversal basado en instalaciones del 1 al 21 de julio de 2017 con 538 usuarios del servicio de planificación familiar. Los encuestados fueron seleccionados mediante un muestreo aleatorio sistemático de cuatro centros de salud rurales seleccionados al azar en el distrito. Los datos se recopilaron utilizando un cuestionario estructurado probado previamente y se analizaron con SPSS versión 20.0. Cuatro enfermeras diplomadas recopilaron los datos y dos enfermeras B.Sc supervisaron el proceso de recopilación de datos. Se realizaron análisis de regresión logística y se declaró una asociación estadísticamente significativa en un valor P < 0,05.
Resultado: Alrededor del 68,4% de los clientes quedaron satisfechos con el servicio recibido. El análisis de regresión logística multivariable indicó que los encuestados con 35 años o más [AOR (95% IC) = 3,006 (1,308, 6,911)], los encuestados que asistieron al ciclo secundario (5-8) [AOR (95% IC) = 2,716 (1,377, 7,817)], aquellos para quienes se aseguró la privacidad [AOR (95% IC) = 1,771 (0,738, 4,252)], los clientes que recibieron respeto y un enfoque amistoso de otros miembros del personal de la clínica [AOR (95% IC) = 6,871 (3,344, 14,116)], los que informaron un horario de apertura conveniente de la clínica [AOR (95% IC) = 6,288 (2,865, 13,801)] y los que recibieron información adecuada [AOR (95% IC) = 5,043 (2.362,10.767)] muestra una asociación significativa con la variable de resultado.
Conclusiones y recomendaciones: En este estudio, la satisfacción del cliente es ligeramente alta. Los predictores de la satisfacción de los clientes con el servicio de planificación familiar en este estudio fueron la edad, el nivel educativo, la adecuación de la información a los clientes, la conveniencia de los horarios de atención de la clínica, el respeto y los enfoques amistosos de otros miembros del personal clínico y el mantenimiento de la privacidad. Se necesita información, educación y comunicación adecuadas para resolver el problema.