Revista de Socialómica

Abstracto

Eficacia de las estrategias de comunicación de marketing social en tiempos de pandemia de Covid-19

Reza Sadighzadeh y Sevtap Unal

El objetivo de este artículo es examinar la eficacia de diferentes estrategias de comunicación de marketing social y evaluar su adecuación a las necesidades situacionales en medio de la pandemia de COVID-19. Se realizaron entrevistas semiestructuradas en profundidad con los participantes utilizando la herramienta de videoconferencia Zoom para investigar la eficacia de tres campañas de uso de mascarillas desarrolladas por i) el servicio de salud, ii) músicos famosos y iii) una empresa comercial en relación con la pandemia de COVID-19 en Turquía. Los hallazgos sugieren que, durante situaciones difíciles como los brotes, las campañas de marketing social con un factor de miedo son eficaces para alentar a las comunidades a comportarse de manera apropiada. Los mensajes directos que brindan información clara sobre las crisis y sus riesgos son eficaces para cambiar el comportamiento de las personas. Además, la congruencia entre el mensaje y la fuente tiene un gran impacto en la eficacia de una campaña relacionada con la salud durante la pandemia de COVID-19.

Este estudio se llevó a cabo durante el confinamiento por la COVID-19. Para medir los sentimientos y pensamientos individuales en tiempo real, se utilizó un método de entrevista en profundidad semiestructurada con preguntas abiertas. Por lo tanto, los hallazgos de este estudio pueden ayudar a los gobiernos, las instituciones y las empresas a ofrecer campañas más efectivas durante tiempos extraordinarios como el de la pandemia del coronavirus.