Cuidado de la salud: Reseñas actuales

Abstracto

Establecimiento de un servicio integrado de garantía de calidad y seguridad del paciente en un centro médico académico de tercer nivel

Yaron Niv, Evegenee Berkov, Nechama Chorev, Sigal Cohen, Pazit Kanter, Uri Gabai, Sharoni Elias, Oshrat Shachak, Yifat Leviron, Tali Weiler, Meital Tobi y Arian Ganor

Antecedentes: Clalit Health Services (CHS) es un gran proveedor de atención médica para 4,6 millones de afiliados en Israel. Esta es la organización médica más grande del país con un presupuesto anual de aproximadamente 17 mil millones de nuevos shekels israelíes (NIS). El Centro Médico Rabin que comprende los hospitales Beilinson y HaSharon es el centro médico más grande de CHS, un centro académico, terciario, de referencia, con 1200 camas, que incluyen todos los servicios de un hospital moderno. Objetivo: Describir el proceso de establecimiento de un servicio integrado de garantía de calidad y seguridad del paciente y evaluar su éxito en 4 años de actividad. Se desarrollaron y monitorearon indicadores de calidad (proceso y resultado). La mejora se evaluó comparando los resultados de los indicadores de 2013 y 2016. Métodos: Creemos en la estrategia "Sin culpa ni vergüenza" y "Errar es humano". El paciente siempre está en el centro, se lleva a cabo un aprendizaje continuo con conclusiones y planes de mejora, implementación y enfoque sistemático, medición y actividad proactiva para mejorar la seguridad del paciente. Utilizamos el ciclo Plan Do Check Act (PDCA) en la mayoría de los procesos. Resultados: Establecimos 4 unidades: aseguramiento de la calidad, gestión de riesgos, comité de regulación de políticas, asuntos estratégicos y asistencia legal, y unidad de indicadores de calidad y planes de trabajo de calidad. El plan de mejora de la calidad se realizó todos los años. Demostramos una mejora significativa en la mayoría de los indicadores de calidad medidos. Conclusión: Los cambios organizacionales centrados en la seguridad del paciente, basados ​​en protocolos clínicos, indicadores de calidad y comités especiales, llevaron al hospital a nuevos logros de alto nivel. Creemos que nuestros pacientes disfrutan de una atención de alta calidad en el entorno seguro del hospital.