Shahzad N
En el éxito o el fracaso de cualquier empresa/industria u organización, los empleados desempeñan el papel más vital e importante. La industria de las aerolíneas es una industria de servicios cuyo trabajo es vender asientos a sus viajeros/clientes y pasajeros; por lo tanto, la inspiración de los empleados hacia su trabajo juega un papel vital en el servicio de las necesidades del cliente. Esta investigación se centró en la influencia del entusiasmo de los empleados y sus aparatos, por ejemplo, el salario y los beneficios, el ambiente de trabajo, la visión de la organización hacia la satisfacción del cliente y los sistemas de gestión en la industria aérea paquistaní. Para el análisis se utilizaron métodos de correlación y regresión. Los resultados de la investigación destacaron que la motivación de los trabajadores y sus cuatro componentes principales, por ejemplo, el salario y los beneficios, el ambiente de trabajo, la visión de la organización y los sistemas de gestión tienen un impacto positivo significativo en la satisfacción del cliente. Los empleados de la industria que interactúan directamente con el cliente tienen un gran impacto en el nivel de satisfacción del cliente. Es obvio a partir de los resultados de esta investigación que el salario y los beneficios desempeñan un papel clave en la motivación de los empleados para lograr sus objetivos organizacionales de mayor satisfacción del cliente.