Diario de la ciencia del envejecimiento

Abstracto

Influencia de la percepción sobre la satisfacción con los servicios de los centros de salud comunitarios entre los adultos mayores o sus familias en Chongqing, China: un análisis de trayectoria

Jing Luo, Zhihui Sha, Tiantian Wu, Chen Liu, Chenghu Wang, Jing Lu

Antecedentes: Los centros de salud comunitarios (CHC) se han convertido en centros de atención primaria de salud, especialmente para adultos mayores en China. Hay poca literatura actual sobre la satisfacción pública con los servicios de los CHC desde la perspectiva de la percepción subjetiva entre el público. Nuestro objetivo fue identificar los factores de percepción que influyen en la satisfacción con los servicios de los CHC entre los adultos mayores o sus familias, y explorar las vías de influencia, en el distrito de Banan de Chongqing, China.

Métodos: Se realizó una encuesta de muestra entre 879 hogares en 32 comunidades del distrito de Banan en marzo de 2019 para obtener los datos básicos. Se analizaron el modelo hipotético de satisfacción del servicio, el grado de influencia que tiene cada factor de percepción en la satisfacción final y las vías de influencia utilizando el software Smart PLS 3.0.

Resultados: Se estudiaron 800 hogares en los que se incluyeron adultos mayores de 60 años. La expectativa de servicio (-0,191), la calidad percibida (0,508) y el valor percibido (0,441) fueron tres factores directos que influyeron en la satisfacción con los servicios de CHC. Tanto la calidad percibida como la expectativa pública podrían afectar indirectamente la satisfacción pública al influir en el valor percibido (0,224 y -0,087, respectivamente).

Conclusión: Las expectativas públicas, la calidad del servicio y el reconocimiento del valor son los principales factores que afectan la satisfacción con los servicios de los centros de salud comunitarios. La calidad y la accesibilidad del servicio deben mejorarse junto con la construcción gradual de expectativas racionales de servicio hacia los centros de salud comunitarios. Las políticas y los aportes financieros y la incorporación de proveedores de salud bien capacitados también son de gran importancia. Además, se debe promover gradualmente el acceso igualitario a los servicios de los centros de salud comunitarios, especialmente para los adultos mayores.