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Abstracto
Programa de fidelización y fidelización de clientes en el sector bancario
Muhammad Asyraf Hasim, Khairul Nizam Mahmud, Mohd Farid Shamsudin, Hafezali Iqbal Hussain y Milad Abdelnabi Salem
Esta reseña trata sobre el programa de fidelización implementado por el sector bancario en Malasia, basado en artículos seleccionados publicados entre 2010 y 2015. Los artículos relacionados incluyen la satisfacción del consumidor con el programa de fidelización, cómo lo aceptan y cómo construyen una relación a largo plazo con los bancos. Aunque los programas de fidelización son bastante similares, el segmento aún es amplio y queda mucho por explorar, ya que el número de programas de fidelización está aumentando y se está volviendo popular en la actualidad. El banco debe aprovechar esta oportunidad tanto como sea posible para explorar la relación como parte del desarrollo futuro. La satisfacción del cliente, la calidad del producto que se le brinda y los servicios que brinda el minorista participante son los elementos para que un programa de fidelización sea un éxito, creando así clientes leales hacia una organización, especialmente hacia el sector bancario.