Cuidado de la salud: Reseñas actuales

Abstracto

Satisfacción de los pacientes con los servicios de atención sanitaria prestados en el departamento de pacientes ambulatorios: estudio de caso en el Hospital Universitario Karapitiya, Sri Lanka

Sanjeewa GGC y Senevirathne R

Se realizó un estudio transversal sobre la satisfacción de los pacientes con los servicios de salud en el Departamento de Pacientes Ambulatorios del Hospital Universitario Karapitiya, con el objetivo de determinar la relación entre la satisfacción y los factores explicativos. En este estudio también se revelaron las sugerencias y comentarios de los pacientes. Utilizando un cuestionario estructurado, se obtuvieron datos de 251 pacientes que usaban los servicios de OPD. Se utilizaron estadísticas descriptivas para describir el nivel de satisfacción y las variables independientes, mientras que las relaciones entre estos factores se determinaron mediante la prueba de Chi-cuadrado. La puntuación media de satisfacción del paciente fue de 3,5 y el 10,4% de los pacientes estaban muy satisfechos con los servicios de salud. Los pacientes estaban muy satisfechos con la cortesía (45,8%), la calidad de la atención (44,2%), el entorno físico (41,8%), la conveniencia (24,7%) y el costo de bolsillo (23,5%). Con respecto a los factores predisponentes, la actitud se asoció significativamente con el nivel de satisfacción (p = 0,002). La mayoría de los pacientes estaban preocupados por el tiempo de espera para buscar el servicio de un médico y los servicios de ventanilla se retrasan debido a que no hay suficiente personal disponible. Se deben implementar continuamente estrategias que hagan hincapié en mejorar la imagen del hospital, al tiempo que se puede cambiar la actitud de los pacientes con una buena reputación del hospital. Se pueden realizar encuestas de satisfacción de los pacientes en cada unidad para obtener una imagen real para futuras estrategias.