Revista de atención al paciente

Abstracto

Nivel de satisfacción de los pacientes con los servicios de atención sanitaria recibidos en los departamentos ambulatorios de la región del Kilimanjaro, Tanzania

Olomi GA, Mboya IB y Manongi RN

Introducción: La satisfacción de los pacientes es una medida del desempeño del sistema de salud y puede utilizarse como base para alentar a los proveedores de atención médica a ser más responsables con sus pacientes. La satisfacción se manifiesta como una distribución, acceso y utilización de los servicios de salud. Este estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes con los servicios de atención médica recibidos en el departamento ambulatorio de la región del Kilimanjaro.

Métodos: Se realizó un diseño de estudio transversal en el Hospital de Referencia Regional Mawenzi (MRRH), el Hospital del Mismo Distrito (DH) y el Hospital del Distrito Designado Huruma (DDH) utilizando el modelo Donabedian para determinar el nivel de satisfacción de los pacientes con los servicios de atención médica recibidos en los departamentos ambulatorios en la Región del Kilimanjaro. Se utilizó un muestreo sistemático para seleccionar a 450 pacientes. Se utilizó un cuestionario de calidad del servicio para la recopilación de datos. Se realizó estadística descriptiva. Se utilizaron pruebas t de muestras pareadas, pruebas t de muestras independientes y ANOVA unidireccional con prueba post hoc de Bonferroni para comparar las puntuaciones medias de brecha. Un valor p de <0,05 se consideró estadísticamente significativo.

Resultados: El nivel general de satisfacción de los pacientes con la prestación de servicios de salud en OPD en los tres hospitales fue del 20%. La brecha en la prestación de servicios de salud en los tres hospitales fue de -37,0 (± 47,0), lo que significa una insatisfacción general entre los pacientes. No existió una diferencia estadísticamente significativa (p < 0,05) en la brecha en la satisfacción con la calidad de la prestación de servicios entre MRRH y Huruma DDH, así como entre MRRH y Same DH. Sin embargo, se demostró una diferencia de brecha significativa entre Huruma DDH y Same DH (p, 0,002) con una brecha más pequeña en la satisfacción en Huruma DDH en comparación con Same DH (-28,0 frente a -46,7). El nivel más alto de insatisfacción en las cinco dimensiones de servicio evaluadas fue en la empatía (-7,8).

Conclusión: Los pacientes que acuden a consultas ambulatorias en los tres hospitales muestran una insatisfacción general con la calidad de la atención. Las administraciones de los hospitales deberían centrarse en: mejorar la relación entre el paciente y el proveedor, la disponibilidad de equipos y medicamentos y la asequibilidad de las facturas hospitalarias.