Clínicas en Salud Maternoinfantil

Abstracto

Satisfacción con los servicios de partos realizados por personal especializado y factores asociados entre las madres que dieron a luz en centros de salud públicos, ciudad de Jimma, Etiopía

Alemayehu Gonie, Bosena Tebeje y Makeda Sinaga

Antecedentes: La satisfacción del cliente es la respuesta subjetiva de los pacientes a la atención recibida, mediada por sus preferencias y expectativas personales. Al permitir que las mujeres expresen sus puntos de vista sobre las diferentes fases del servicio de parto, la atención brindada por diferentes profesionales de la salud proporciona información más completa sobre la atención que recibieron. Sin embargo, existen estudios limitados que evalúan la satisfacción de las madres con respecto al servicio de parto especializado en los centros de salud del gobierno de la ciudad de Jimma. Por lo tanto, el propósito de este estudio fue evaluar la satisfacción con el servicio de parto especializado y los factores asociados entre las madres que dieron a luz en los centros de salud del gobierno de la ciudad de Jimma.

Métodos: Se utilizó un estudio transversal que involucró métodos cualitativos y cuantitativos de recolección de datos desde el 5 de marzo al 10 de mayo de 2014. Se inscribió a un total de 366 madres en el estudio mediante cuestionarios estructurados administrados por entrevistadores. Se realizó una entrevista en profundidad para los datos cualitativos. Los datos se analizaron utilizando SPSS versión 20.0. Se aplicó un análisis de regresión logística. Las variables independientes con p < 0,05 en el análisis múltiple se consideraron como predictores de la satisfacción con el servicio de parto. Los datos cualitativos se analizaron temáticamente.

Resultados: En este estudio, el 78,7% de las madres se mostraron satisfechas con los servicios de parto. Las madres que habían planificado el parto tenían 2,5 veces más probabilidades de estar satisfechas que las madres que habían tenido un parto por derivación (AOR = 2,5 e IC del 95% = 1,2-5,6) y las madres que obtuvieron servicios de parto gratuitos tenían 2,9 veces más probabilidades de estar satisfechas que las madres que habían pagado (AOR = 2,9 e IC del 95% = 1,3-6,4). Las madres que percibieron que el inodoro estaba limpio tenían 2 veces más probabilidades de estar satisfechas que sus contrapartes (AOR = 2,0 y IC del 95% = 1,01-3,8) y las madres que sintieron que fueron tratadas con respeto tenían 1,7 veces más probabilidades de estar satisfechas que las madres que no se sintieron respetadas (AOR = 1,7 y IC del 95% = 1,1-6,8) y las madres que percibieron que se mantuvo su privacidad tenían 1,5 veces más probabilidades de estar satisfechas que sus contrapartes (AOR = 1,5 y IC del 95% = 1,9-9,5).

Conclusión: En general, más de tres cuartas partes de las madres se mostraron satisfechas con los servicios de partos atendidos por personal especializado. Este estudio también reveló predictores de la satisfacción con el servicio de partos: parto programado, servicio de parto gratuito, percepción de limpieza de los baños y percepción de privacidad e interacciones empáticas del personal. Como recomendación, esos centros de salud deberían tener en cuenta la opinión de las madres para mejorar la calidad del servicio de partos.