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Abstracto
La calidad del servicio, el camino a seguir para la satisfacción de los estudiantes
Nisar Muhammad, Shahid Jan Kakakhel, Qadar Bakhsh Baloch y Fayaz Ali
El objetivo básico del presente estudio fue investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes utilizando el modelo HEdPERF. El presente estudio seleccionó a 384 encuestados de 28 universidades de Khyber Pakhunkhwa (Pakistán) utilizando el método de muestreo aleatorio estratificado proporcional. Los datos se analizaron con la ayuda de SPSS y AMOS para medir la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en la industria de la educación superior. También se aplicaron el análisis factorial y el análisis paralelo para la purificación de los datos. El modelo de ecuaciones estructurales se utilizó para la aceptación y el rechazo de hipótesis. También se aplicaron los índices de ajuste del modelo GFI, CFI, RMSEA y SRMR. Los hallazgos del estudio revelan que entre las cinco dimensiones de la calidad del servicio, los aspectos académicos se clasificaron como la dimensión más importante de la calidad del servicio.