Paul Andrew Bourne, Janet Clarke-Christian, Charlene Sharpe-Pryce, Angela Hudson-Davis y Cynthia Francis
Introducción: Los conflictos son normales, naturales y necesarios en las relaciones humanas y el problema no es la existencia de conflictos sino cómo los gestionan las partes implicadas. Como la delincuencia es el principal problema nacional en Jamaica y hay pruebas de que los actos de violencia afectan la calidad de la educación en las escuelas, la gestión de conflictos es importante para resolver muchos conflictos antes de que lleguen a la etapa de delitos graves.
Objetivos: Este estudio buscó 1) identificar el estilo y las estrategias de gestión de conflictos que los líderes educativos utilizan para gestionar conflictos en dos escuelas primarias y secundarias en St. Andrew, Jamaica, 2) dilucidar la percepción de los docentes de aula sobre los estilos y estrategias de gestión de conflictos utilizados en su institución educativa, y 3) examinar la percepción de los estudiantes sobre los estilos y estrategias de gestión de conflictos utilizados en su institución educativa.
Materiales y métodos: Se empleó una metodología mixta para esta investigación. La muestra se seleccionó en base a dos criterios: 1) personas que trabajaban o asistían a una escuela primaria o secundaria, y 2) las escuelas estaban ubicadas en Upper St. Andrew, Jamaica. Se seleccionaron setenta y siete participantes en base a los dos criterios antes mencionados. En este estudio surgieron diez estilos y estrategias de gestión de conflictos, entre ellos, la evitación, el compromiso, la enseñanza de habilidades sociales, la base de la resolución de disputas, el asesoramiento y la adaptación.
Resultados: Los líderes educativos de la escuela opinaron que las estrategias de gestión de conflictos que emplean se basan en la naturaleza, la gravedad y la frecuencia de la conducta social desviada que exhiben los estudiantes. Conclusión: Los hallazgos son pertinentes ya que pueden usarse para formular intervenciones de políticas y ayudar en el desarrollo de enfoques de gestión de conflictos que estén orientados a abordar eficazmente los conflictos en las escuelas.