Revista Global de Ciencias Sociales Interdisciplinarias

Abstracto

Los determinantes de la orientación hacia el mercado interior

Mohd Farid Shamsudin, Vijayakumar Muthiyah, Hafezali Iqbal Hussain y Milad Abdelnabi Salem

Este artículo tiene como objetivo analizar el nivel de orientación al mercado interno (OMI) en las industrias de servicios desde la perspectiva de los empleados y la gerencia, en particular con respecto a la gestión de la información (generación de información, difusión de información y capacidad de respuesta) y la actitud de la gerencia. La organización se beneficiará en la medida en que garantice una deserción cero de clientes internos mediante la implementación de políticas efectivas para las necesidades del mercado interno. Los responsables de las políticas pueden dedicar sus energías y recursos a identificar las limitaciones que conducen a una menor satisfacción del cliente interno y, en consecuencia, formular políticas destinadas a maximizar su nivel de satisfacción, mejorando así el desempeño financiero y de mercado de una organización.