Revista de Gestión y Administración Pública

Abstracto

El papel de la interacción hombre-ordenador (HCI) en la prevención de los excesos a la hora de atraer clientes al comercio electrónico

Ali Amkhani Samadi

Es evidente que el progreso de la ciencia, así como el aumento de las empresas y las restricciones de tiempo, han obligado al ser humano a utilizar las redes de Internet y los diversos sistemas informáticos personales en el mundo. Hoy en día, las computadoras y las redes de Internet tienen diversas aplicaciones en diferentes aspectos de la vida humana; y el comercio electrónico es una de estas aplicaciones que ha provocado cambios dramáticos en el mundo actual. El comercio electrónico se considera una idea eficiente para el control óptimo del tiempo y la reducción de costos y es bien recibido por los gobernantes e incluso por el público; y sus características aumentan día a día de acuerdo con el entorno global competitivo. Por lo tanto, las organizaciones de ventas en línea y los sitios web buscan cubrir todas o la mayoría de sus actividades en forma de servicios en línea para los clientes a través de una publicidad eficaz. Además, los clientes buscan organizaciones y sitios web que sean lo suficientemente confiables para construir las infraestructuras para sus actividades en el menor tiempo posible. En el campo del comercio electrónico, los gerentes desempeñan un papel eficaz en el aumento de la satisfacción del cliente, pero lamentablemente esta ciencia se ha generalizado en los últimos años y existen muchos desórdenes y excesos por parte de los diseñadores web al ofrecer servicios de comercio electrónico, por lo que algunas personas no están dispuestas a realizar sus actividades personales en Internet debido al uso excesivo de la publicidad y el servicio prestado, y por lo tanto han asignado sus asuntos personales a otros y han abandonado esta tecnología con el tiempo. Como las sociedades están ahora en progreso, deberíamos tomar en cuenta seriamente los factores que impiden esta tecnología y deberíamos utilizar la ciencia de la interacción hombre-computadora (HCI), que es un método para optimizar los asuntos informáticos con el fin de generalizarla y prevenir esos factores. En consecuencia, se sugiere incluir la ciencia de la HCI en las actividades de comercio electrónico y la publicidad con el fin de prevenir los excesos destructivos en este campo.