Revista de Investigación Clínica y Bioética

Abstracto

El efecto de las redes sociales: análisis de su uso en casos polémicos de atención sanitaria

Cara Barbisian, Rebecca A. Greenberg y Randi Zlotnik Shau

Antecedentes: En el ámbito de la atención sanitaria, las redes sociales son una potente herramienta de comunicación en línea que utilizan los pacientes, las familias y las organizaciones para compartir perspectivas y entablar un diálogo. Tienen la capacidad de generar cambios y eliminar barreras en la atención sanitaria. Sin embargo, también tienen la capacidad de dar más visibilidad a las noticias negativas y pueden comprometer las relaciones terapéuticas, la confianza pública en las organizaciones y poner en tela de juicio cuestiones de privacidad.

Métodos: Se realizó un simposio para abordar cuestiones éticas en casos controvertidos de atención médica que involucran a las redes sociales. El simposio consistió en presentaciones de panelistas, discusión en grupo completo, grupos de trabajo con una pequeña audiencia y una discusión final facilitada por el grupo completo. Se resumieron los debates y se resumieron los temas clave.

Resultados: Surgieron tres puntos de discusión principales: 1) cuáles son las distinciones relevantes en los casos que se vuelven “virales”; 2) buenas prácticas para abordar casos polémicos; y 3) consideraciones para gestionar casos en el ámbito de las redes sociales. Se recomendó una mayor alfabetización y definiciones claras para ayudar a entender cómo los diferentes medios influyen en la entrega y difusión de mensajes. Se examinó el apoyo al personal y los métodos para abordar las consecuencias de los casos que involucran las redes sociales.

Conclusión: Este foro promovió la comprensión de los problemas en evolución y el papel de las redes sociales en los casos contenciosos. Es necesario mejorar la interacción con los pacientes para comprender estos casos y frenar su desarrollo cuando sea posible. Las organizaciones deben considerar qué políticas deben actualizarse o crearse para abordar nuevos escenarios. Más conversaciones sobre el tema generarían mejoras en el área de los casos contenciosos en las redes sociales.