Revista de Socialómica

Mercadeo social

El marketing social se refiere al software diseñado para que los departamentos y organizaciones de marketing escuchen las plataformas de redes sociales. Los departamentos de marketing, las agencias y los consultores se benefician al recibir alertas sobre el uso de palabras clave, poder responder a las consultas de los clientes al instante y comprender el sentimiento del cliente en relación con sus propias marcas y las de la competencia. Las herramientas de monitoreo de redes sociales han crecido en los últimos años y han dejado de ofrecer únicamente funciones de escucha para incluir análisis enriquecidos, creación de tableros y consultas poderosas con análisis semántico.

El campo de las comunicaciones de salud ha cambiado rápidamente en las últimas dos décadas. Ha evolucionado de una confianza unidimensional en los anuncios de servicio público a un enfoque más sofisticado que se basa en técnicas exitosas utilizadas por los vendedores comerciales, denominado "marketing social". En lugar de dictar la forma en que se transmite la información de arriba hacia abajo, los profesionales de la salud pública están aprendiendo a escuchar las necesidades y los deseos de la audiencia objetivo y a construir el programa a partir de ahí. Este enfoque en el "consumidor" implica una investigación profunda y una reevaluación constante de todos los aspectos del programa. De hecho, la investigación y la evaluación juntas forman la piedra angular del proceso de mercadeo social.

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